{"id":2288,"date":"2023-05-05T13:07:37","date_gmt":"2023-05-05T12:07:37","guid":{"rendered":"https:\/\/syram.eu\/?page_id=2288"},"modified":"2023-05-05T14:05:06","modified_gmt":"2023-05-05T13:05:06","slug":"conditions-generales-de-vente-syram","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/syram.eu\/es\/condiciones-generales-de-venta-syram\/","title":{"rendered":"Condiciones generales de venta SYRAM"},"content":{"rendered":"
Las presentes Condiciones Generales de Venta tienen por objeto definir las condiciones en las que SYRAM, sociedad de responsabilidad limitada, con domicilio social en 72 Route de la croix Hepich 57100 Thionville Francia, inscrita en el Registro Mercantil de Thionville con el n\u00ba 919 447 300, (en lo sucesivo denominada \"SYRAM\"), est\u00e1 autorizada a vender sus productos y servicios.<\/span>-<\/span>en adelante \"SYRAM\" o \"Proveedor\"), pone a disposici\u00f3n del Cliente la Soluci\u00f3n SYRAM y los Servicios asociados, de acuerdo con las condiciones de precios definidas en el art\u00edculo 10 del presente documento (en adelante las Condiciones Generales de Venta).<\/span><\/p> De conformidad con el art\u00edculo L 441-1 del C\u00f3digo de Comercio franc\u00e9s, las presentes Condiciones Generales de Venta constituyen la \u00fanica base de la relaci\u00f3n comercial entre las Partes. Se aplican sin restricci\u00f3n ni reserva a todos los contratos celebrados entre las Partes, independientemente de las cl\u00e1usulas que puedan figurar en los documentos del Cliente, y en particular sus condiciones generales de compra. De conformidad con la normativa vigente, las presentes Condiciones Generales de Venta se comunican sistem\u00e1ticamente a todo cliente que las solicite, para permitirle realizar un pedido a SYRAM. Todo pedido de Servicios implica la aceptaci\u00f3n por parte del Cliente de las presentes Condiciones Generales de Venta. El sitio <\/span>La informaci\u00f3n contenida en los cat\u00e1logos, prospectos y listas de precios de SYRAM se facilita a t\u00edtulo meramente informativo y puede ser objeto de revisi\u00f3n. SYRAM se reserva el derecho de efectuar las modificaciones que considere necesarias. De conformidad con la normativa vigente, SYRAM se reserva el derecho de establecer excepciones a determinadas cl\u00e1usulas de las presentes Condiciones Generales de Venta, en funci\u00f3n de las negociaciones llevadas a cabo con el Cliente, mediante la elaboraci\u00f3n de Condiciones Particulares de Venta y de la Propuesta Comercial y T\u00e9cnica.<\/span><\/p> ART\u00cdCULO 1 - PRE\u00c1MBULO<\/b><\/p> Los Servicios ofrecidos por SYRAM est\u00e1n dise\u00f1ados para satisfacer las necesidades del mayor n\u00famero de Clientes.<\/span><\/p> Por consiguiente, la elaboraci\u00f3n de un pliego de condiciones o de una expresi\u00f3n de necesidades es responsabilidad exclusiva del Cliente. Dicho documento s\u00f3lo podr\u00e1 tenerse en cuenta tras una validaci\u00f3n expresa por parte de SYRAM, que tendr\u00e1 lugar antes de la firma del presente contrato y se adjuntar\u00e1 a la Propuesta Comercial y T\u00e9cnica. En su defecto, el documento se considerar\u00e1 inexistente.<\/span><\/p> Del mismo modo, es responsabilidad del Cliente asegurarse de que el Servicio se adapta a sus propias necesidades, en particular sobre la base de la informaci\u00f3n facilitada en la documentaci\u00f3n y\/o la propuesta comercial que se le ha entregado, que reconoce haber le\u00eddo. Si no se solicita a SYRAM informaci\u00f3n complementaria y\/o una demostraci\u00f3n adicional de los Servicios antes de la firma del presente contrato, el Cliente reconoce haber sido suficientemente informado.<\/span><\/p> ART\u00cdCULO 2 - DEFINICIONES<\/b><\/p> A efectos del presente Acuerdo, los siguientes t\u00e9rminos tendr\u00e1n el significado que se define a continuaci\u00f3n:<\/span><\/p> Estas definiciones van en may\u00fasculas y se aplican tanto al singular como al plural.<\/span><\/p> ART\u00cdCULO 3 - ACEPTACI\u00d3N<\/b><\/p> Se considera que el Cliente ha tomado conocimiento de las presentes condiciones generales de venta y que las ha aceptado debidamente, bien despu\u00e9s de haber solicitado los Requisitos T\u00e9cnicos, bien en ausencia de dicha solicitud, debido a la posibilidad de consultar permanentemente dichos documentos por v\u00eda electr\u00f3nica en el sitio web de SYRAM (<\/span>www.syram.eu <\/span>).\u00a0<\/span><\/p> La utilizaci\u00f3n de la Soluci\u00f3n SYRAM est\u00e1 sujeta a la aceptaci\u00f3n expresa y sin reservas por parte del Cliente de las condiciones generales de venta. La firma de la Propuesta Comercial y T\u00e9cnica o del pedido en l\u00ednea por parte del Cliente implica la aceptaci\u00f3n expresa y sin reservas por parte del Cliente de las condiciones generales de venta vigentes el d\u00eda del pedido en l\u00ednea o de la firma de la Propuesta Comercial y T\u00e9cnica por parte del Cliente y su compromiso de respetar el contenido de las mismas. El Cliente reconoce haber le\u00eddo las condiciones generales de venta y haberlas comprendido en su totalidad, antes de firmar, si procede, las Condiciones Particulares de Venta. El Cliente declara que celebra el Contrato en su nombre y por su cuenta y para sus necesidades profesionales.\u00a0<\/span><\/p> Las modificaciones del pedido solicitadas por el Cliente s\u00f3lo se tendr\u00e1n en cuenta, dentro de los l\u00edmites de las posibilidades de SYRAM, si se notifican por escrito al menos 15 d\u00edas antes de la realizaci\u00f3n del pedido.<\/span><\/p> la fecha prevista para la prestaci\u00f3n de los Servicios solicitados, y formalizada mediante una cl\u00e1usula adicional.<\/span><\/p> En caso de que el Cliente anule el pedido tras su aceptaci\u00f3n por SYRAM menos de 15 d\u00edas antes de la fecha de prestaci\u00f3n de los Servicios, por cualquier motivo que no sea de fuerza mayor, el dep\u00f3sito abonado en el momento del pedido ser\u00e1 autom\u00e1ticamente adquirido por SYRAM y no podr\u00e1 dar lugar a ning\u00fan reembolso.<\/span><\/p> ART\u00cdCULO 4 - OBJETO DE LOS SERVICIOS<\/b><\/p> SYRAM se compromete a prestar al Cliente, en las condiciones generales definidas a continuaci\u00f3n y en las Condiciones Particulares de Venta, los Servicios si procede.<\/span><\/p> PRESTACI\u00d3N DE SERVICIOS DE CONSULTOR\u00cdA<\/b><\/p> ART\u00cdCULO 5 - SERVICIOS DE CONSULTOR\u00cdA<\/b><\/p> SYRAM ejecutar\u00e1 los Servicios de Consultor\u00eda en las mejores condiciones posibles, de conformidad con las especificaciones contenidas en las Condiciones Particulares de Venta.<\/span><\/p> Los Servicios de Consultor\u00eda constituyen una obligaci\u00f3n de medios por parte de SYRAM.<\/span><\/p> DISPOSICIONES RELATIVAS A LOS SERVICIOS INFORM\u00c1TICOS<\/b><\/p> ART\u00cdCULO 6 - CONCESI\u00d3N DE DERECHOS DE USO DE LA INTERFAZ - SERVICIOS INFORM\u00c1TICOS<\/b><\/p> 6.1.<\/b> La Interfaz accesible en el marco del Servicio sigue siendo propiedad de su autor. En consecuencia, el Cliente adquiere, en virtud del Contrato, \u00fanicamente un derecho personal, no exclusivo e intransferible de uso de las Soluciones y de la Interfaz objeto de la Propuesta Comercial y T\u00e9cnica.<\/span><\/p> El Cliente reconoce y acepta que todos los derechos, t\u00edtulos e intereses relativos a la Soluci\u00f3n SYRAM, los nombres y logotipos SYRAM, incluidos los Derechos de Propiedad Intelectual asociados, son y seguir\u00e1n siendo propiedad exclusiva de SYRAM o de terceros que hayan autorizado a SYRAM a explotarlos. El Contrato no concede al Cliente ning\u00fan derecho ni inter\u00e9s sobre la Soluci\u00f3n SYRAM, los nombres y\/o logotipos de SYRAM, sino \u00fanicamente un derecho limitado de acceso y uso de la Soluci\u00f3n SYRAM en las condiciones definidas a continuaci\u00f3n.<\/span><\/p> Esta concesi\u00f3n se otorga al Cliente a cambio del pago del Servicio y durante toda la duraci\u00f3n del mismo. SYRAM se reserva el derecho de corregir cualquier anomal\u00eda en los IOT SYRAM.<\/span><\/p> 6.2. <\/b>En el marco de la concesi\u00f3n de derechos otorgada al Cliente por SYRAM, el Cliente se compromete a no infringir directa o indirectamente los derechos de propiedad del autor y, en particular, a :<\/span><\/p> ART\u00cdCULO 7 - DISPOSICIONES T\u00c9CNICAS PARA EL SERVICIO INFORM\u00c1TICO<\/b><\/p> 7.1. INSTALACI\u00d3N DE LA INTERFAZ\u00a0<\/b><\/p> SYRAM configura la Interfaz para que el Cliente pueda acceder a la soluci\u00f3n a trav\u00e9s de sus propios recursos inform\u00e1ticos y de telecomunicaciones. Una vez realizada esta configuraci\u00f3n, SYRAM enviar\u00e1 al Cliente los c\u00f3digos de acceso a la soluci\u00f3n. SYRAM no se responsabiliza de la mala cobertura WIFI o GSM en los locales del Cliente;<\/span><\/p> 7.2. ADMINISTRACI\u00d3N Y SUPERVISI\u00d3N DE LOS RECURSOS INFORM\u00c1TICOS\u00a0<\/b><\/p> Los servicios prestados son :<\/span><\/p> 7.3. ACTUALIZACI\u00d3N DEL SYRAM IOT<\/b><\/p> SYRAM instalar\u00e1 directamente las actualizaciones de acuerdo con los t\u00e9rminos y condiciones definidos en las disposiciones de Soporte.<\/span><\/p> 7.4. ADMINISTRACI\u00d3N DE REDES\u00a0<\/b><\/p> La conexi\u00f3n a la red remota del cliente, la infraestructura WAN (Wide Area Network), es<\/span><\/p> Network) y LAN (Local Area Network) quedan fuera del \u00e1mbito de intervenci\u00f3n de SYRAM y siguen siendo responsabilidad del Cliente.<\/span><\/p> 7.5. INTERFAZ Y SEGURIDAD DE LOS DATOS\u00a0<\/b><\/p> SYRAM aplicar\u00e1 las medidas necesarias para permitir el acceso a la Interfaz y a los datos del Cliente \u00fanicamente a las personas autorizadas por SYRAM y \u00fanicamente a las personas autorizadas por el Cliente.<\/span><\/p> SYRAM garantizar\u00e1 un sellado completo entre la Interfaz y los datos del Cliente y las Interfaces y datos de otros Clientes.<\/span><\/p> 7.6. SEGURIDAD DE LAS TRANSFERENCIAS DE DATOS\u00a0<\/b><\/p> SYRAM aplicar\u00e1 las reglas de seguridad conocidas para las transferencias externas de datos.\u00a0<\/span><\/p> ART\u00cdCULO 8 - SERVICIO Y ASISTENCIA<\/b><\/p> 8.1. Mantenimiento correctivo<\/b><\/p> Durante la vigencia del Contrato, SYRAM se encargar\u00e1 del mantenimiento correctivo de la Soluci\u00f3n SYRAM y har\u00e1 todo lo posible para garantizar su correcto funcionamiento.<\/span><\/p> En caso de que el Cliente descubra una Anomal\u00eda, deber\u00e1 notificarlo sin demora a SYRAM por correo electr\u00f3nico a la siguiente direcci\u00f3n:(contact@syram.eu) Para poder ser procesada, la Anomal\u00eda deber\u00e1 ser<\/span><\/p> descritos por el Cliente de forma precisa y documentada.<\/span><\/p> SYRAM har\u00e1 todo lo posible por corregir las anomal\u00edas de acuerdo con los plazos de respuesta que se indican a continuaci\u00f3n.<\/span>-<\/span>despu\u00e9s de definido :<\/span><\/p> (i) En caso de anomal\u00eda de bloqueo, SYRAM se esforzar\u00e1 por resolver la anomal\u00eda de bloqueo en un plazo de tres (3) d\u00edas laborables a partir de su notificaci\u00f3n por el Cliente;<\/span><\/p> (ii) En caso de anomal\u00eda no bloqueante, SYRAM se esforzar\u00e1 por resolver la anomal\u00eda no bloqueante en un plazo de siete (7) d\u00edas laborables a partir de su notificaci\u00f3n por el Cliente.<\/span><\/p> SYRAM decidir\u00e1 a su discreci\u00f3n la forma de subsanar la anomal\u00eda, que podr\u00e1 consistir en una correcci\u00f3n del programa, en una soluci\u00f3n alternativa o en cualquier otro medio que impida la reproducci\u00f3n de la anomal\u00eda en cuesti\u00f3n.<\/span><\/p> Sin perjuicio de cualquier otra disposici\u00f3n del Contrato, SYRAM quedar\u00e1 liberada de toda obligaci\u00f3n y responsabilidad de mantenimiento en los siguientes casos:<\/span><\/p> (i) en caso de incumplimiento por parte del Cliente de su obligaci\u00f3n de cooperaci\u00f3n, tal y como se define en el art\u00edculo 9 siguiente<\/span>-<\/span>o su obligaci\u00f3n de pago, tal y como se define en el art\u00edculo 10 siguiente.<\/span>-<\/span>despu\u00e9s,\u00a0<\/span><\/p> (ii) si el Defecto es consecuencia de un uso indebido.<\/span><\/p> 8.2. Prestaciones no cubiertas<\/b><\/p> Los siguientes servicios no est\u00e1n cubiertos por el Servicio:<\/span><\/p> ART\u00cdCULO 9 - SERVICIOS DE IMPLANTACI\u00d3N DE SERVICIOS<\/b><\/p> 9.1. <\/b>Las Prestaciones de Implantaci\u00f3n de Servicios seleccionadas por el Cliente y mencionadas en la Propuesta Comercial y T\u00e9cnica ser\u00e1n realizadas por SYRAM de conformidad con las Condiciones Particulares de Venta, en el marco de su obligaci\u00f3n de medios.\u00a0<\/span><\/p> El Cliente deber\u00e1 adoptar todas las medidas necesarias para proteger sus equipos inform\u00e1ticos y, en particular, en lo que respecta a la protecci\u00f3n contra virus, gusanos y otros procesos de intrusi\u00f3n hostiles. Adem\u00e1s, el Cliente se compromete a dar a SYRAM libre acceso a todos<\/span><\/p> la informaci\u00f3n que SYRAM considere necesaria para prestar los Servicios de Implantaci\u00f3n.<\/span><\/p> 9.2. <\/b>Los Servicios solicitados por el Cliente se prestar\u00e1n en un plazo especificado en las Condiciones Particulares de Venta.\u00a0<\/span><\/p> Este periodo no constituye un plazo estricto y el Proveedor de Servicios no ser\u00e1 responsable ante el Cliente de ning\u00fan retraso en la prestaci\u00f3n de los Servicios que no exceda de 1 mes. En caso de retraso superior a 1 mes, el Cliente podr\u00e1 solicitar la anulaci\u00f3n de la venta. En ese caso, SYRAM devolver\u00e1 los anticipos ya abonados.\u00a0<\/span><\/p> SYRAM no podr\u00e1 ser considerada responsable en caso de retraso o suspensi\u00f3n del suministro del servicio imputable al Cliente, ni en caso de fuerza mayor.<\/span><\/p> DISPOSICIONES APLICABLES A TODAS LAS PRESTACIONES<\/b><\/p> ART\u00cdCULO 10 <\/b>-<\/b> COOPERACI\u00d3N CON EL CLIENTE<\/b><\/p> 10.1.<\/b> Para la correcta ejecuci\u00f3n del Contrato, el Cliente se compromete a cooperar activamente con SYRAM. A este respecto, el Cliente se compromete a comunicar espont\u00e1neamente todos los hechos, informaciones o documentos que puedan ser \u00fatiles para la buena utilizaci\u00f3n de la Soluci\u00f3n SYRAM o para la buena ejecuci\u00f3n de los Servicios de Consultor\u00eda, y<\/span><\/p> de forma m\u00e1s general, la correcta ejecuci\u00f3n del Contrato. El Cliente tambi\u00e9n se compromete a mantener regularmente informado a SYRAM de cualquier elemento pertinente para la correcta utilizaci\u00f3n de la Soluci\u00f3n SYRAM.<\/span><\/p> 10.2.<\/b> Para la aplicaci\u00f3n y ejecuci\u00f3n del Contrato, el Cliente se compromete a comunicar por escrito a SYRAM el nombre y los datos de una persona de contacto privilegiada en su empresa con la que SYRAM pueda ponerse en contacto. Esta persona de contacto ser\u00e1 el usuario de referencia de SYRAM y ser\u00e1 la \u00fanica persona autorizada a comunicar anomal\u00edas o solicitudes a SYRAM. Tambi\u00e9n ser\u00e1 el interlocutor interno del cliente para la soluci\u00f3n SYRAM y podr\u00e1 responder a las preguntas de los usuarios del cliente. En caso de cambio de persona de contacto preferente durante la ejecuci\u00f3n del contrato, el cliente designar\u00e1 inmediatamente una nueva persona de contacto preferente para su empresa e informar\u00e1 al mismo tiempo a SYRAM. Corresponde al Cliente informar a SYRAM de cualquier dificultad de la que tenga conocimiento o que el conocimiento de su campo de actividad le permita prever, a medida que se vayan prestando los Servicios. Adem\u00e1s, el Cliente se compromete a mantener Usuarios suficientemente competentes, cualificados y formados durante toda la ejecuci\u00f3n del presente contrato.\u00a0<\/span><\/p> 10.3. <\/b>El Cliente se compromete a informar inmediatamente a SYRAM de cualquier cambio en su actividad que pudiera comprometer y\/o impedir la utilizaci\u00f3n de la Soluci\u00f3n SYRAM y\/o la correcta ejecuci\u00f3n del Contrato. En caso de que el Cliente cese su actividad o se produzca cualquier otro acontecimiento que pueda comprometer, total o parcialmente, de forma temporal o permanente, la utilizaci\u00f3n de la Soluci\u00f3n SYRAM y\/o la ejecuci\u00f3n del Contrato, SYRAM se reserva el derecho de rescindir el Contrato, en perjuicio del Cliente, en las condiciones del art\u00edculo 13 siguiente.<\/span>-<\/span>despu\u00e9s.<\/span><\/p> ART\u00cdCULO 11 - DISPOSICIONES FINANCIERAS<\/b><\/p> 11.1.<\/b> Los precios de los art\u00edculos solicitados se indican en euros, impuestos excluidos, y se incluyen en las Condiciones Particulares de Venta, si procede.<\/span><\/p> 11.2.<\/b> El Servicio se facturar\u00e1 seg\u00fan la periodicidad fijada en las Condiciones Particulares de Venta.<\/span><\/p> 11.3.<\/b> En el momento de la firma del Contrato, el Cliente abonar\u00e1 a SYRAM un anticipo de 30 % del importe total de los Servicios. El saldo de los Servicios se facturar\u00e1 de conformidad con las Condiciones Particulares de Venta.<\/span><\/p> 11.4.<\/b> Las facturas de SYRAM, excluido el Servicio, deber\u00e1n ser abonadas por el Cliente en un plazo de 30 d\u00edas a partir de la fecha de facturaci\u00f3n.<\/span><\/p> 11.5.<\/b> Despu\u00e9s de la fecha de vencimiento, SYRAM deber\u00e1 abonar una penalizaci\u00f3n por demora calculada sobre la base de un tipo de inter\u00e9s fijado en 10% por el mero hecho de que se hayan sobrepasado los plazos.<\/span><\/p> Adem\u00e1s, SYRAM se reserva el derecho, 15 d\u00edas despu\u00e9s del env\u00edo de un requerimiento de pago referente a la presente cl\u00e1usula, por carta certificada con acuse de recibo, que haya quedado parcial o totalmente sin efecto, a suspender sus servicios hasta el pago \u00edntegro de las sumas adeudadas y, en su caso, a rescindir de pleno derecho el Contrato en curso, con efecto inmediato. Todos los honorarios impagados, tras el rechazo bancario de un pago por parte del Cliente, correr\u00e1n a cargo del Cliente. Adem\u00e1s, el impago por parte del Cliente de una factura vencida permitir\u00e1 a SYRAM exigir el pago de todas las dem\u00e1s facturas, incluidas las a\u00fan no vencidas.<\/span><\/p> 11.6.<\/b> Una vez al a\u00f1o, SYRAM se reserva el derecho de aumentar la cuota de suscripci\u00f3n al Servicio. Este aumento solo podr\u00e1 aplicarse despu\u00e9s del periodo de compromiso inicial estipulado en el contrato.<\/span><\/p>